Descripción del Puesto de

Jefe/Supervisor de Call Center/Telemarketing

Sus funciones consisten en liderar y gestionar el desempeño de los operadores de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio. Estarán dentro de sus responsabilidades analizar los indicadores de atención telefónica, planificar y definir la estrategia de ventas, realizar escuchas y monitoreos, realizar  a su equipo de trabajo, elaborar reportes e informes de gestión, entre otras.

Área del Puesto: Comercial / Ventas / Marketing

Conocimientos necesarios para este puesto

En general las empresas requieren que el candidato a ocupar este puesto posea los siguientes conocimientos:

Idiomas: no suele ser estrictamente necesario el manejo de un segundo idioma. Dependerá de los requerimientos de la empresa en la que trabaje

Herramientas Informaticas: herramientas de internet, office, correo electrónico

Otros Conocimientos y Habilidades: además de nociones de liderazgo, deberá manejar todo lo referente a herramientas de marketing y ventas